Zulily

Ne yapıyordu?

Zulily, marka ürün arayan genç annelere çocuk ve kadın giyimi, oyuncak, bebek ürünleri ve ev dekorasyonu satan Seattle merkezli bir e-ticaret sitesiydi. Sabahın erken saatlerinde e-postayla duyurulan flaş indirimlerle çalışıyordu. Stok tutmak yerine ürünlerin çoğunu müşteri sipariş verdikten sonra tedarikçiden alıyordu.

Neden kapandı?

Stoksuz model teslimatları uzattı ve hatalı, hasarlı ya da eksik ürün gönderimi gibi kalite sorunlarına yol açtı. Şirket müşterileri elde tutmakta zorlandı ve 2015'te büyüme yavaşlayınca gelir beklentisini düşürdü. QVC'nin 2015'te satın aldığı Zulily'nin gelirleri 2022 ve 2023'te sert düştü ve Seattle'da üç işten çıkarma dalgası yaşandı. Mayıs 2023'te Qurate Retail şirketi Regent'e sattı. Aralık 2023'te yüzlerce çalışan çıkarıldı, kapanış indirimi başladı ve şirketin varlıkları alacaklılar yararına tasfiye edildi.

Hikâyesi

Mark Vadon'un eşi hamile kaldığında Vadon, bebek için gereken ve daha önce varlığından bile haberdar olmadığı ürünlerin listesi karşısında bunaldı. Bu deneyim, Blue Nile'ın iki eski yöneticisi Vadon ve Darrell Cavens'ın 2009'da Seattle'da Zulily'yi kurmasına yol açtı. Hedef kitle, çocukları için marka ürün arayan genç annelerdi.

Zulily'nin formülü, sabahın erken saatlerinde e-postayla duyurulan günlük flaş indirimlerdi. Şirket ürünleri büyük depolarda stoklamak yerine, çoğunu müşteri sipariş verdikten sonra tedarikçiden alıyordu. Model hızla büyüdü: 2012'de 10 milyonu aşkın üyeye ulaşıldı. Kasım 2013'teki halka arzda şirketin 2,6 milyon aktif müşterisi ve 331 milyon dolar geliri vardı; değeri 2,6 milyar dolar olarak belirlendi. 2014'ün üçüncü çeyreğinde aktif müşteri sayısı 4,5 milyonu aştı.

Ancak modelin bir bedeli vardı. Stok tutulmadığı için teslimatlar uzuyor, hatalı, hasarlı ya da eksik ürün gönderimi gibi kalite sorunları yaşanıyordu. Şirket müşterileri elde tutmakta zorlandı ve alıcıları fazla sayıda kampanyayla yormuş olabileceğini fark etti. 2015'in ilk çeyreğinde büyüme yavaşlayınca yıllık gelir beklentisini düşürdü. Aynı yıl Ağustos'ta Liberty Interactive'in QVC birimi Zulily'yi 2,4 milyar dolara satın aldı.

Satın alma şirketi kurtarmadı. Gelirler 2022 ve 2023'te sert düştü, Seattle'da üç işten çıkarma dalgası yaşandı. Mayıs 2023'te Qurate Retail, Zulily'yi Regent, L.P.'ye sattı. Aralık başında şirket Seattle'da 292 kişiyi, Nevada ve Ohio'daki depolarda 547 kişiyi daha işten çıkaracağını bildirdi ve bir kapanış indirimi başlattı. 18 Aralık'ta müşterilerin bildirdiğine göre site, uygulama ve müşteri hizmetleri hattı çalışmıyordu; varlıklar iflasa alternatif bir devir düzenlemesiyle alacaklılar yararına tasfiye edildi. Marka 2024'te Beyond, Inc. tarafından satın alınıp Eylül 2024'te yeniden açıldı.

Zulily'nin hikâyesi, indirim merakıyla hızla büyüyen bir modelin, teslimat deneyimi ve müşteri sadakati zayıf kaldığında ne kadar kırılgan olduğunu gösteriyor. Milyar dolarlık bir satın alma bile, temel sorunları çözülmemiş bir işi uzun vadede koruyamadı.

Girişimciler için dersler

• Stoksuz, sipariş sonrası tedarik modeli sermaye tasarrufu sağlar ama teslim süresini uzatır; müşterinin bekleme toleransını ölçmeden bu modeli ölçeklemeyin.
• Sürekli indirimle kazanılan müşteri indirim bittiğinde gider; sadakati fiyat dışı değerlerle de besleyin.
• Büyük bir şirketin çatısı altına girmek rekabet baskısını ortadan kaldırmaz; satın alma sonrasında da bağımsız bir büyüme planı yürütün.

Kaynaklar

1. Zulily (Wikipedia)
2. After layoffs, once-hyped Seattle online retailer is shutting down (The Seattle Times, 2023-12-09)
3. Zulily transfers assets to professional liquidator as failed retailer unable to issue refunds (GeekWire, 2023-12-23)
4. zulily Is Lost Up the Amazon With Latest Deal (The Wall Street Journal, 2015-08-17)

Bu bölüm kamuya açık kaynaklardan (Wikidata, haber arşivleri, şirket duyuruları) derlenmiştir. Rakamlar kaynaklarda yer aldığı biçimiyle verilir; bilinmeyen alanlar boş bırakılır. Hata görürsen aşağıdaki formdan bildir.