Washio

Ne yapıyordu?

Washio, kirli çamaşırları ve kuru temizlenecek kıyafetleri kapıdan alıp temizlenmiş olarak geri getiren isteğe bağlı bir hizmetti. Şirket yıkama ve kuru temizleme işini üçüncü taraf tesislere yaptırıyor, teslimatları ninja adını verdiği kuryelerle yürütüyordu. Los Angeles merkezli servis Boston, Chicago, San Francisco, New York ve Washington gibi şehirlere yayıldı.

Neden kapandı?

Çamaşır hizmetinin marjları düşüktü ve model, maliyetleri karşılamak için sürekli büyümeye bağımlıydı. 2015'te başlatılan ve bir saat içinde teslim almayı garanti eden Washio Now, lojistik maliyetini artırdı. Temizlik işinin dışarıya yaptırılması, katı teslimat takvimi ve kuryelerin bağımsız yüklenici sayılmasına dair davalar da sayılan nedenler arasındaydı. Rakiplere satış görüşmeleri sonuç vermeyince şirket 30 Ağustos 2016'da hizmeti durdurdu; varlıklarını rakibi Rinse satın aldı.

Hikâyesi

Washio'nun ilk günlerindeki imzası bir kurabiyeydi. Her siparişle birlikte yerel bir fırından kurabiye gönderiliyordu; şirket büyüdükçe bu jest yerini daha ölçeklenebilir ve sağlıklı bir atıştırmalığa, keten tohumlu krostiniye bıraktı. Küçük ama anlamlı bir ayrıntıydı: rakiplerin çoğaldığı bir pazarda Washio kendini deneyimle ayırmaya çalışıyordu.

Jordan Metzner, Bob Wall ve Juan Dulanto, çamaşırhane sektöründe bir verimsizlik ve çevrim içi varlık eksikliği gördükleri için şirketi 2013'te Los Angeles'ta kurdu. Washio bir aracıydı: yıkama, katlama ve kuru temizleme işini üçüncü taraf tesislere yaptırıyor, müşterilerin kapısına ninja adını verdiği kuryeleri gönderiyordu. TechCrunch servisi ilk tanıttığında onu "çamaşırın Uber'i" diye niteledi; NPR ise 2014'te bu tür girişimleri birinci dünya sorunlarına çözüm arayan şirketler olarak anlatıyordu. Şirket birkaç turda toplam 17 milyon dolar topladı; Canaan Partners, AME Venture Partners, Ashton Kutcher ve rapçi Nas yatırımcılar arasındaydı.

Servis Boston, Chicago, San Francisco, Oakland, New York ve Washington'a yayıldı. 2015'te başlatılan Washio Now, siparişten sonraki bir saat içinde teslim almayı ve 24 saatte geri getirmeyi garanti ediyordu. Kurucuların kapanışta yazdığı mektuba göre şirket milyonlarca dolar gelir ve yüz binlerce sipariş üretmiş, 1 milyonun üzerinde parçayı kuru temizlemiş, 21.000 tonu aşkın çamaşır yıkamıştı.

Ne var ki bu hacim kâra dönüşmedi. Çamaşır işinin marjları düşüktü ve model, maliyetleri karşılamak için sürekli büyümeye bağımlıydı. Kuryelerin bağımsız yüklenici sayılmasına dair davalar ve işin asıl kısmının dışarıya yaptırılması da sayılan nedenler arasındaydı. Rinse, FlyCleaners ve Cleanly gibi rakipler de aynı müşteriler için yarışıyordu. Washio kendini rakiplere satmaya çalıştı ama görüşmeler sonuç vermedi ve şirket 30 Ağustos 2016'da hizmeti derhal durdurdu. Ekim 2016'da varlıklarını Rinse satın aldı. Rinse'in CEO'su Ajay Prakash'a göre Washio'yu asıl zorlayan, planlı teslim almadan isteğe bağlı modele geçişti.

Quartz kapanışı isteğe bağlı hizmet balonunun sembolü olarak yorumladı. Washio'nun dersi, müşteriyi etkileyen hızın bedelini birim ekonomisinin ödemesi gerektiği.

Girişimciler için dersler

• Hizmetin kendisini dışarıya yaptırıyorsanız marjınızın çoğunu tedarikçiye bırakırsınız; kontrol etmediğiniz maliyetleri pazarlamayla telafi edemezsiniz.
• Bir saat içinde teslim gibi pahalı vaatleri, müşterinin bunun için gerçekten daha fazla ödediğini test etmeden standart yapmayın.
• Planlı rotalar isteğe bağlı çağrılardan çok daha verimlidir; lojistikte hız yerine yoğunluğu optimize edin.

Kaynaklar

1. Washio (company) (Wikipedia)
2. Washio on-demand laundry service shuts down operations (TechCrunch, 2016-08-30)
3. On-demand laundry start-up Washio shuts down (Los Angeles Times, 2016-08-30)

Bu bölüm kamuya açık kaynaklardan (Wikidata, haber arşivleri, şirket duyuruları) derlenmiştir. Rakamlar kaynaklarda yer aldığı biçimiyle verilir; bilinmeyen alanlar boş bırakılır. Hata görürsen aşağıdaki formdan bildir.