Nuvo

Ne yapıyordu?

Nuvo, Yapı Kredi'nin Mayıs 2014'te başlattığı şubesiz bankacılık markasıydı. Müşteriler şubeye gitmeden internetten başvuruyor, sözleşmeler kuryeyle imzalanıyor ve temel bankacılık işlemleri web ile mobil uygulamalardan masrafsız yapılabiliyordu. Hedef kitle genç profesyoneller ve üniversite öğrencileriydi.

Neden kapandı?

Yapı Kredi, Nisan 2017'de Nuvo'yu kapatma kararı aldı. egirişim'in aktardığına göre gerekçe, mobil bankacılıktaki önemli rekabet ve uygulamanın 2014'ten bu yana bankanın istediği büyümeyi gösterememesiydi. Nuvo'nun karşısında Enpara ve CepteTEB gibi benzer dijital bankacılık markaları ile İşCep gibi bankaların kendi mobil uygulamaları vardı. Ayrı bir marka altında sunulan masrafsız bankacılığın ana markanın dijital kanallarından yeterince ayrışamadığı düşünülebilir; bu değerlendirme bir yorumdur. Müşteriler bir şubeye bağlanarak aynı ücret muafiyetleriyle Yapı Kredi'de kalmaya devam etti.

Hikâyesi

6 Mayıs 2014'te Yapı Kredi, şubesiz bankacılık alanına Nuvo adlı yeni bir markayla girdi. Webrazzi'nin o günkü haberine göre Nuvo'ya şubeye gitmeden, yalnızca internet üzerinden başvurulabiliyordu. Gerekli belgeler müşterinin ayağına gelen kuryeyle imzalanıyor, kuryenin nerede olduğu da takip edilebiliyordu. Temel bankacılık işlemleri web sitesi ile iOS ve Android uygulamaları üzerinden hızlı ve indirimli biçimde yapılabiliyordu. Banka, ilk yıl 300 bin, beş yıl içinde ise 1 milyon aktif müşteriye ulaşmayı hedefliyordu.

Nuvo'nun hedef kitlesi genç profesyoneller ve üniversite öğrencileriydi. Marka, internet sitesinde kendini “senin dilinden anlayan” bir banka olarak tanıtıyor ve işlem ücreti alınmamasını öne çıkarıyordu. Ancak pazar kalabalıktı: QNB Finansbank'ın Enpara'sı, TEB'in CepteTEB'i ve İş Bankası'nın İşCep uygulaması benzer bir kitleye benzer vaatlerle sesleniyordu.

Nisan 2017'de Yapı Kredi, Nuvo'yu kapatma kararı aldı. egirişim'in aktardığına göre gerekçe, mobil bankacılıkta önemli bir rekabet bulunması ve uygulamanın kurulduğu 2014'ten bu yana bankanın istediği büyümeyi gösterememesiydi. Nuvo müşterileri bir Yapı Kredi şubesine bağlandı; hesap işletim ücreti ile havale ve EFT masrafı muafiyetleri ise korundu. İnternet arşivi kayıtlarına göre nuvo.com.tr adresi 2017 yazında başka bir adrese yönlendirilmeye başlandı.

Nuvo'nun kısa ömrü, büyük bir kurumun içinden çıkan dijital markaların kendine ait, ayrışan bir değer önerisi kuramadığında ana markanın gölgesinde kalabildiğini gösteriyor. Üç yılın sonunda marka ortadan kalktı ve müşterileri bankanın ana kanallarına geri döndü.

Girişimciler için dersler

• Kurum içinden çıkan dijital marka, ana markadan net biçimde ayrışan bir değer önerisi sunmazsa kendi alanını bulamaz.
• Ücretsizlik tek başına sadakat yaratmaz; rakipler aynı vaadi kolayca kopyalar.
• İddialı müşteri hedefleri koyuyorsan, ara metrikleri erken izle ve rotayı zamanında değiştir.

Kaynaklar

1. Yapı Kredi'den şubesiz bankacılık adımı: NUVO (Webrazzi, 2014-05-06)
2. Yapı Kredi, şubesiz dijital bankacılık uygulaması Nuvo'yu kapatma kararı aldı (egirişim, 2017-04-11)
3. Masrafsız, Mobil, Şubesiz Bankacılık: Nuvo (arşiv kaydı) (Internet Archive, 2017-04-03)

Bu bölüm kamuya açık kaynaklardan (Wikidata, haber arşivleri, şirket duyuruları) derlenmiştir. Rakamlar kaynaklarda yer aldığı biçimiyle verilir; bilinmeyen alanlar boş bırakılır. Hata görürsen aşağıdaki formdan bildir.