1. Müşterileri Verdiğiniz Hizmete Aşık Etmenin 30 Yolu
Müşterileri Verdiğiniz Hizmete Aşık Etmenin 30 Yolu
Ömer K.
3 takipçi, omer.kacar

Müşterileri Verdiğiniz Hizmete Aşık Etmenin 30 Yolu

  • 31-07-2017, 14:06
  • 0 Yorum
  • 1 yıl önce
Müşterilerle iyi ilişkiler kurarak onları verdiğiniz hizmete aşık etmek, yaptığınız işi başarıya götürmenin en önemli yollarından biridir. Girişiminiz ile müşterileriniz arasındaki sevgi bağı, girişiminizin kaderini belirleyecek kadar önemlidir. Kalıplaşmış ‘müşteri velinimetimizdir’ sözünü bir kenara bırakın artık. Müşteriler, karşılaştıkları problemler ve geçici çözümler karşısında artık daha bilinçli. Eğer gerçek bir sadakat yaratmak istiyorsanız, yapmanız gereken çok ama çok şey var. Müşterileri sadece memnun etmek değil, müşterileri verdiğiniz hizmete aşık edebilmeniz için yapmanız gereken 30 şeyi sizler için sıraladık.



1. Müşterilerin nelere ihtiyaçları olduğu, ne istedikleri ve ne bekledikleri iyi bilinmeli.

2. Hizmet programları, müşterilerin değer yargılarına ve kişisel özelliklerine göre düzenlenmeli.

3. Müşterilere önemli oldukları hissettirilmeli. Onlara ilgi duyulduğunun bilinmesi sağlanmalı.

4. Müşterilerin görüşlerini içeren notlar, tüm müşterilerin göreceği biçimde sergilenmeli.

5. Pazarlama stratejisi oluşturulurken müşterilerin memnuniyeti üzerinde durulmalı.

6. Her müşteriye itibarı ve güveni yükseltecek düzeyde adil davranılmalı.

7. Yapılabileceklerin altında sözler verilmeli ve olabildiğince daha fazlası yapılmalı.

8. Çalışanların tamamı, müşteri için çalıştıklarının ve işlerinin müşteri memnuniyeti sağlamak olduğunu bilmeli.

9. Hizmet vizyonunuz, iş yapma anlayışından çok şirketin kültürel ahlakını temsil etmeli.

10. Müşteri hizmetleri departmanının çalışmaları, şirket çalışanlarının tamamı tarafından desteklenmeli.

11. Hem müşteriler hem de çalışanlar için hizmet politikası yazıya dökülmeli.

12. Alanında deneyim sahibi, farklı becerilere sahip olan ve iyi iletişim kurabilen kişiler işe alınmalı.

13. Çalışanlara, müşterileri memnun etmeleri için çeşitli yetkiler verilmeli. Onların her türlü aksiyonda karar vermeleri sağlanmalı.

14. Çalışanların eğitimi için seminerler, atölyeler ve kitaplar gibi her türlü imkân sağlanmalı.

15. Müşteriler, müşteri hizmetlerine kolaylıkla ulaşabilmeli. Şikâyet ve önerilerini rahatlıkla dile getirebilmeli.

16. Müşterilerin şikâyetleri dikkate alınmalı ve bu yönde gereken iyileştirmeler yapılmalı.

17. Hizmet politikalarına esneklik getirilmeli. Her müşteriye ve aksiyona göre politikalar değişiklik gösterebilmeli.

18. Ek hizmetler için müşterilerden asla masraf talep edilmemeli. Ürün iadesinde kargo ve telefon görüşmesi maliyetleri karşılanmalı.

19. Müşteriler ve çalışanlar, bağlılıklarıyla ödüllendirilmeli. Ödülün değeri maddi değil, daha çok manevi olmalı.

20. Çalışanların başka alanlarda da deneyim sahibi olmaları için karşılıklı anlaşma ile departmanlar değiştirilmeli.

21. Müşteriler ile iletişim kurulduğunda karşı tarafı memnun edici bilgilendirmeler yapılmalı.

22. Müşterilerden geri bildirim almak için ne gerekiyorsa yapılmalı. Olumlu ve olumsuz görüşler dikkate alınmalı.

23. Müşterilere iş dışında sağlanan faydalar açısından rakiplerle yarışılmalı. Rekabet stratejisi en kapsamlı şekilde geliştirilmeli.

24. Müşterilere yakın olunmalı, onları tanımak için her türlü yol izlenmeli.

25. Müşterilerin taleplerini hızlıca uygulayabilmek adına herkesin işi kolaylaştırılmalı.

26. Müşterilerin şirket için ne derecede önemli olduğu, bir müşterinin ne kadar yüksek maliyet kaybına denk geldiği bilinmeli.

27. Rakiplerin müşterileri elde tutmak için ne tür çalışmalar yaptıkları araştırılmalı.

28. Piyasanın öngördüğü bütün bilgiler edinilmeli ve bu bilgiler işe adapte edilmeli.

29. Uyum sağlamadan sağlıklı bir iletişim kurmanın mümkün olmadığı unutulmamalı.

30. Bütün bu maddeler bir kere değil, istikrarlı bir biçimde sürekli uygulanmalı.
  • Beğen
  • Muhteşem
  • Aynı Kafa
  • Hahaha
  • İnanılmaz
  • Üzgün

İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR
Girişimcilik

20. Gamze Çuhadaroğlu593 Milyon TL ciro ve 412 çalışana sahip Nutricia Türkiye'nin CEO'su ve Ortadoğu Bölge Müdürü19. Hatice Kurtar ...

Kişisel Gelişim

Harika bir fikir bulmak neden önemli? ‘İyi’ bir fikir ile ‘harika’ bir fikir arasındaki fark nedir? Aklınızda uçuşup duran ...

Girişimcilik

Nevzat Aydın, Türkiye’de girişimcilik ve başarı denilince, adını sık sık duyabileceğimiz isimlerden biri. Kendisi; internet kuşağının ...

Girişimcilik

Dünyaca ünlü isimlerin aynı zamanda ün saldığı işler dışında neler yaptığını hiç merak ettiniz mi? İşte ünlü şarkıcı ve ...

Girişimcilik

Bill Gates hakkında neler biliyoruz? Kendisi bugünlerde 91.5 milyar dolarlık net serveti ile dünyanın en zengin isimlerinden biri. ...

Girişimcilik

Yazının birinci bölümünü kaçırdıysanız buradan okuyabilirsiniz.Yedinci Adım: Vergi YükümlülükleriEğer açtığınız Şahıs ...

home search notifications 1 person