1. Markalar Müşterilerin Beklentilerini Karşılayamıyor
Markalar Müşterilerin Beklentilerini Karşılayamıyor

Markalar Müşterilerin Beklentilerini Karşılayamıyor

  • 9-04-2015
  • 0 Yorum
Gelişen teknoloji ile müşterilerin markalardan olan beklentileri de artıyor. Fakat yapılan araştırmaya göre markalar bu beklentileri karşılamanın yanından dahi geçemiyor. Bu da doğal olarak markaların sosyal medya ve internet ortamından müşterileri kazanma fırsatını teptiklerini gösteriyor.


Mobil Teknoloji


Özellikle mobil kullanımının yaygınlaşması ile müşterilerin markalardan en çok bekledikleri, markaların mobil uyumlu siteye sahip olmaları yada mobil uygulama yaptırmaları. Müşterilerin yüzde %76 gibi çok büyük bir kesimi fiyat karşılaştırma ve ürünlere yapılan yorumları okumak için mobil cihazları kullandığı görülüyor. Buna karşılık markaların %51 'i mobil teknolojisine ayak uydurmayı dahi düşünmüyorlar.

Mobil cihazlar için uygulama yaptıran çoğu şirket ise, mobil uygulamalarda ekstra yada alternatif bir özellik sunmuyor. Bir markanın mobil uygulamasını indirip, internet sitesinde sunulanlardan ekstra yada farklı bir özellik sunmadığını göre müşterilerin yüzde 55 'i, o markanın mobil uygulamasını mobil cihazından siliyor.

Sosyal Medya


Markaların müşteriler ile sosyal medyada anlık iletişime geçme konusunda en aktif yer Twitter. Hem markayı geniş kitlelere duyurmak hemde markanın sevilme oranını arttırmak konusunda çok etkili olabilecek olan bu mecrada da markalar sınıfta kalıyor.

Müşterilerin yüzde 68 'i firmaya tweet attıktan sonra bu tweet'e cevap verilmesini, yüzde 33'ü ise firmaya tweet attıktan sonra en geç 24 saat içinde cevap verilmesini bekliyor. Buna karşılık firmaların yüzde 45'i müşterilerin sosyal medyada her etkileşimine cevap veremeyeceklerini belirtiyorlar.

Sadakat Görüşünde Zıtlaşma


Sadakat söz konusu olduğunda da müşteri ve markalar zıt görüşlere sahip. Müşterilerin yüzde 75 'i, markaların müşterilere sadakat göstermesi gerektiğini düşünürken, markalar ise bunun tam tersini düşünerek müşterinin markaya sadakat göstermesi gerektiğini belirtiyor.

Hiç şüphesiz ki müşterilerin markaya değil, markaların müşterilere ayak uydurması ve beklentilerini karşılaması gerek. Bu nedenle markaların dijital pazarlama konusunda ciddi adımlar atmaya ve artık dijital pazarlamayı çok daha fazla dikkate almaya olan ihtiyaçları her geçen gün artıyor.
  • Beğen
  • Muhteşem
  • Aynı Kafa
  • Hahaha
  • İnanılmaz
  • Üzgün
İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR
Motivasyon
İçe ve dışa dönüklük insanların sosyal çevrelerine karşı sergiledikleri tavırları kategorize eden davranış biçimleridir. İçe ...
Girişimcilik
Teknokentler teknoloji ve bilim alanında yenilikçi çalışmaların yürütüldüğü alanlardır. Bu alanlar çoğunlukla üniversiteler ...
Girişimcilik
Eğer daha önceden duymadıysanız, Victoria’s Secret markasının hikâyesi sizi şaşırtabilir. Victoria's Secret hayatımıza nasıl girdi? Bu ...
Girişimcilik
Dijital teknolojinin fırsatları ile birlikte dijital girişimcilik (digital entrepreneurship) gittikçe yaygınlaşıyor. Çünkü günümüzde ...
Girişimcilik
Ülkemizin en bilinen alışveriş sitelerinden biri olan Trendyol, yepyeni bir yapılanmaya gidiyor. Bir süredir dünyanın en ...
Motivasyon
Girişimciler, konu pazarlamaya geldiğinde en çok bütçe konusunda hayıflanıyor. Oysa etkili bir pazarlama için büyük bütçeler her zaman ...
home search notifications 1 person