1. Markalar Müşterilerin Beklentilerini Karşılayamıyor
Markalar Müşterilerin Beklentilerini Karşılayamıyor
Girişimci Kafası

girisimci.kafasi

Markalar Müşterilerin Beklentilerini Karşılayamıyor

  • 9-04-2015, 11:44
  • 0 Yorum
  • 3 yıl önce
Gelişen teknoloji ile müşterilerin markalardan olan beklentileri de artıyor. Fakat yapılan araştırmaya göre markalar bu beklentileri karşılamanın yanından dahi geçemiyor. Bu da doğal olarak markaların sosyal medya ve internet ortamından müşterileri kazanma fırsatını teptiklerini gösteriyor.


Mobil Teknoloji


Özellikle mobil kullanımının yaygınlaşması ile müşterilerin markalardan en çok bekledikleri, markaların mobil uyumlu siteye sahip olmaları yada mobil uygulama yaptırmaları. Müşterilerin yüzde %76 gibi çok büyük bir kesimi fiyat karşılaştırma ve ürünlere yapılan yorumları okumak için mobil cihazları kullandığı görülüyor. Buna karşılık markaların %51 'i mobil teknolojisine ayak uydurmayı dahi düşünmüyorlar.

Mobil cihazlar için uygulama yaptıran çoğu şirket ise, mobil uygulamalarda ekstra yada alternatif bir özellik sunmuyor. Bir markanın mobil uygulamasını indirip, internet sitesinde sunulanlardan ekstra yada farklı bir özellik sunmadığını göre müşterilerin yüzde 55 'i, o markanın mobil uygulamasını mobil cihazından siliyor.

Sosyal Medya


Markaların müşteriler ile sosyal medyada anlık iletişime geçme konusunda en aktif yer Twitter. Hem markayı geniş kitlelere duyurmak hemde markanın sevilme oranını arttırmak konusunda çok etkili olabilecek olan bu mecrada da markalar sınıfta kalıyor.

Müşterilerin yüzde 68 'i firmaya tweet attıktan sonra bu tweet'e cevap verilmesini, yüzde 33'ü ise firmaya tweet attıktan sonra en geç 24 saat içinde cevap verilmesini bekliyor. Buna karşılık firmaların yüzde 45'i müşterilerin sosyal medyada her etkileşimine cevap veremeyeceklerini belirtiyorlar.

Sadakat Görüşünde Zıtlaşma


Sadakat söz konusu olduğunda da müşteri ve markalar zıt görüşlere sahip. Müşterilerin yüzde 75 'i, markaların müşterilere sadakat göstermesi gerektiğini düşünürken, markalar ise bunun tam tersini düşünerek müşterinin markaya sadakat göstermesi gerektiğini belirtiyor.

Hiç şüphesiz ki müşterilerin markaya değil, markaların müşterilere ayak uydurması ve beklentilerini karşılaması gerek. Bu nedenle markaların dijital pazarlama konusunda ciddi adımlar atmaya ve artık dijital pazarlamayı çok daha fazla dikkate almaya olan ihtiyaçları her geçen gün artıyor.
  • Beğen
  • Muhteşem
  • Aynı Kafa
  • Hahaha
  • İnanılmaz
  • Üzgün

SEN DE DÜŞÜNCELERİNİ PAYLAŞ
İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR
Girişimcilik

Kaan Gülten'in pazarlama deneyiminden alıntılanmıştır. Ülkemizin kriz dönemlerinde, kola tüketmeyelim, dolar bozduralım, şuna yasak ...

Kişisel Gelişim

İnsanları bir şey satın almaları için ikna etmek zorlu bir görevdir. Özellikle de herkesin birbirinden kurnaz olduğu bugünün ...

Girişimcilik

Doğru yerde ve doğru zamanda yapılan yatırım, hiç beklenmedik sonuçlar doğurabiliyor. Bunun en iyi örneğini Bitcoin’de gördük. Bitcoin, ...

Girişimcilik

Türk mobil oyun şirketi Gram Games, yakın zamanda Türkiye’den Londra’ya doğru açılmıştı. Bugüne kadar Amerika’da en çok ...

Kişisel Gelişim

Dünyaca ünlü PayPal şirketinin kurucu ortaklarından Peter Thiel, öğrendiği 4 önemli deneyimi genç girişimcilerle paylaştı. ...

Girişimcilik

Girişimcilik nedir? Bu kavram, en genel ifadeyle kar amacı ile riski üstüne alan ve iş kuran kişinin yaptığı atılımdır. Girişimcilik son ...

home search notifications 1 person